מדיניות משלוחים, החלפות והחזרות

1. משלוחים

זמני אספקה:
- משלוחים לכל חלקי הארץ מתבצעים תוך 7-14 ימי עסקים, למעט אזורים מרוחקים שבהם ייתכנו עיכובים.
- תכשיטים בהזמנה אישית או בעיצוב מיוחד עשויים לקחת עד 21 ימי עסקים למשלוח.
עלויות משלוח:
- משלוח בדואר רשום – חינם להזמנות מעל 300 ש"ח, אחרת בעלות של 20 ש"ח.
- משלוח עם שליח עד הבית – 35 ש"ח (לרוב האזורים בארץ).
- איסוף עצמי – ללא עלות, בתיאום מראש.
מעקב משלוחים:
- לאחר שליחת ההזמנה, יישלח ללקוח מספר מעקב למעקב אחר המשלוח.
עיכובים ואובדן משלוח:
- האתר אינו אחראי לעיכובים הנובעים מחברות השילוח.
- במקרה של אובדן משלוח, יבוצע בירור מול חברת השילוח, ובמידת הצורך יישלח תכשיט חדש או יינתן החזר כספי.

ביטול הזמנה לפני משלוח:
- ניתן לבטל הזמנה לפני שליחתה ולקבל החזר כספי מלא.
החזרת מוצרים:
- ניתן להחזיר תכשיט שלא נעשה בו שימוש תוך 14 ימים ממועד קבלתו.
- החזרת המוצר תתבצע באריזתו המקורית וללא סימני שימוש.
- דמי משלוח עבור ההחזרה יחולו על הלקוח.
תכשיטים בעיצוב אישי:
- תכשיטים שיוצרו בהתאמה אישית לא ניתנים להחזרה או החלפה.
החזר כספי:
- החזר יבוצע תוך 7 ימי עסקים מרגע קבלת המוצר חזרה, בהתאם לאמצעי התשלום בו בוצעה הרכישה.
  דמי משלוח ודמי טיפול (אם היו) לא יוחזרו.
- בהתאם לחוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981, לקוח רשאי לבטל עסקה תוך 14 ימים ממועד קבלת המוצר ולקבל החזר כספי, למעט דמי משלוח. ההחזר יבוצע לא יאוחר מ-7 ימי עסקים ממועד קבלת המוצר חזרה, בהתאם לאמצעי התשלום בו בוצעה העסקה. יש להחזיר את המוצר באריזתו המקורית וללא סימני שימוש. תכשיטים שיוצרו בהתאמה אישית אינם ניתנים להחזרה, אלא במקרה של פגם בייצור.

במידה ומתקבל תכשיט פגום, יש לפנות לשירות הלקוחות תוך 48 שעות ממועד קבלתו ולצרף תמונות של הפגם.
תכשיט פגום יוחלף ללא עלות, בהתאם לבדיקה ואישור מצד האתר.